Wat vinden bewoners langs het spoor van onze communicatie?
Nieuws
Als er in je buurt iets staat te gebeuren, wil je daar als bewoner alles van weten én erbij betrokken worden. Daarom ondervroeg ProRail onlangs buurtbewoners die in 2016 te maken krijgen met de spooruitbreiding tussen Utrecht Centraal en Leidsche Rijn. Wat willen ze graag allemaal weten? En hoe? ProRail stuurde een brief naar 2.460 adressen in Nieuw-Engeland en de Schepenbuurt met de uitnodiging om op onze website een enquête in te vullen.
Ook Wijkbureau West besteedde hieraan aandacht. In totaal vulden 122 mensen de vragenlijst in. Uit de wijk Nieuw-Engeland deed 61 procent mee, uit de Schepenbuurt was dat 30 procent en 9 procent (overig) kwam uit de wijken Lombok, Leidsche Rijn, Oog in Al en Terwijde.
Welke onderwerpen?
Met de cijfers 1 tot en met 5 kon iedereen aangeven hoe groot de behoefte aan informatie was en waarover precies. Activiteiten in en rond de eigen buurt scoren met een gemiddelde van 4,6 het hoogst met vlak daarachter de wens alles te willen weten over nachtelijke werkzaamheden en de eindsituatie. Ook een overzicht van de tijdsplanning wordt op prijs gesteld: wanneer gebeurt er wat? Mensen bleken verder vooral benieuwd naar informatie over eventuele overlast van geluid of trillingen.
Op welke manier?
De manier waarop de meeste mensen het liefst worden geïnformeerd, is via e-mail. Ook de digitale nieuwsbrief (via e-mail) scoort met 3,6 hoog. Op de derde plaats staat de (papieren) brief.
Rapportcijfer
De communicatie van ProRail krijgt het rapportcijfer 6,4. Uiteraard zijn we erg blij met alle bijdragen en suggesties. Het helpt ons om onze informatie en communicatie nog beter toe te spitsen op ieders behoeften. Er blijft immers ruimte voor verbetering. Dus gaan we samen met de aannemer proberen om van het rapportcijfer 6,4 een 8 te maken. Lees voor details de resultaten van de enquête.